Livraison & retour
Les expéditions sont généralement effectuées sous 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, sous réserve de disponibilité des produits.
En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité d'un produit, FTFI en informe le client par e-mail dans les meilleurs délais.
Pour les clients consommateurs, le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits. Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par FTFI, les risques sont transférés au client dès la remise des produits audit transporteur.
Pour les clients professionnels, sauf disposition contraire convenue par écrit, les produits voyagent aux risques du destinataire à compter de leur remise au transporteur.
Réserves à la livraison
Toute anomalie constatée à la réception de la commande - colis endommagé, produit manquant, fuite, choc visible, emballage détérioré, etc. - doit être signalée immédiatement sur le bon de livraison du transporteur par des réserves précises, complètes et motivées.
Ces réserves doivent être confirmées auprès du transporteur par courrier recommandé, dans les délais légaux applicables, accompagnées si possible de photographies du colis et/ou des produits concernés.
À défaut de réserves précises et motivées émises dans les conditions ci-dessus, la prise en charge d'une réclamation liée au transport pourra être refusée.
Colis non réclamé en point relais
En cas de livraison en point relais, le client est tenu de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné à FTFI en raison d'un non-retrait dans ce délai, la commande pourra, au choix du client :
- soit faire l'objet d'un remboursement, déduction faite des frais de transport engagés ;
- soit être réexpédiée, sous réserve du règlement préalable des frais de réexpédition par le client.
Les frais de transport initiaux ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du montant remboursé.
Le client est responsable du suivi de la livraison et du retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur.
Produits soumis à la réglementation ADR
Certains produits, tels que les colles, huiles, vernis, solvants, diluants, cires ou produits assimilés, peuvent être classés comme dangereux au sens de la réglementation ADR.
Ces produits sont expédiés dans le respect de la réglementation applicable :
- en quantités limitées lorsque cela est autorisé ;
- ou via des transporteurs agréés pour le transport de marchandises dangereuses.
En cas de restriction de transport - point relais indisponible, zone non desservie, transport spécifique obligatoire ou impossibilité d'acheminement - FTFI en informe le client avant l'expédition de la commande.