Service SAV FTFI - Un accompagnement sérieux pour vos outils et machines
Chez FTFI, notre engagement ne s'arrête pas à la vente. Nous savons qu'un outil, une machine ou un accessoire peut nécessiter un suivi, un conseil technique ou une prise en charge après achat. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition un service après-vente à taille humaine, réactif et attentif à vos besoins.
Notre objectif est simple : vous accompagner efficacement en cas de problème, vous conseiller sur les démarches à suivre et trouver la solution la plus adaptée selon la situation, le produit concerné et les conditions de garantie.
Un service à l'écoute de nos clients
Le service SAV de FTFI accompagne les particuliers, artisans et professionnels dans le suivi de leurs produits après achat.
Qu'il s'agisse d'une question technique, d'un défaut constaté, d'une panne, d'une pièce à remplacer ou d'un besoin de conseil, notre équipe étudie votre demande avec attention afin de vous apporter une réponse claire et adaptée.
Chaque demande est traitée avec sérieux, en tenant compte du produit, de son état, de sa date d'achat et des conditions prévues par le fabricant.
Nos domaines d'intervention
Notre service après-vente peut intervenir ou vous accompagner sur différents types de demandes :
- panne ou dysfonctionnement d'une machine ;
- défaut constaté sur un produit ;
- demande de garantie fabricant ;
- recherche de pièces détachées ;
- conseil d'utilisation ou de réglage ;
- suivi d'un produit endommagé au transport ;
- échange avec le fournisseur ou le fabricant lorsque cela est nécessaire.
Selon le produit concerné, la prise en charge peut être réalisée directement par FTFI ou transmise au fournisseur ou au fabricant compétent.
Une prise en charge claire et structurée
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes :
- votre numéro de commande ou votre facture ;
- la référence du produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photos ou vidéos si cela permet de mieux comprendre la situation ;
- les conditions d'utilisation du produit, si nécessaire.
Ces éléments nous permettent d'analyser plus rapidement votre demande et de vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Garantie, réparation ou pièce détachée
Selon le cas, plusieurs solutions peuvent être envisagées :
- prise en charge dans le cadre de la garantie fabricant ;
- réparation ou diagnostic technique ;
- remplacement d'une pièce défectueuse ;
- commande de pièce détachée ;
- échange du produit lorsque cela est justifié et validé ;
- conseil d'entretien ou d'utilisation pour éviter une récidive du problème.
Chaque situation est étudiée individuellement afin d'apporter une réponse juste et conforme aux conditions de garantie et aux recommandations du fabricant.
Un lien direct avec nos fournisseurs
FTFI travaille avec de nombreuses marques reconnues dans les métiers du bois, de l'outillage, des machines et des consommables techniques.
Lorsque cela est nécessaire, nous assurons le lien avec nos fournisseurs ou fabricants afin de faire avancer votre dossier, obtenir un avis technique, commander une pièce ou organiser une prise en charge.
Notre rôle est de vous accompagner dans ces démarches pour vous éviter de rester seul face à un problème technique.
Un SAV de proximité, humain et professionnel
En tant qu'entreprise à taille humaine, nous privilégions un suivi personnalisé et une relation directe avec nos clients. Notre équipe prend le temps de comprendre votre demande et de vous apporter une réponse adaptée.
Que vous soyez professionnel, artisan ou particulier passionné, nous savons que votre matériel est essentiel à votre activité ou à vos projets. C'est pourquoi nous faisons notre possible pour vous accompagner avec sérieux, transparence et efficacité.
Comment contacter notre service SAV ?
Pour toute demande de SAV, vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou directement en magasin à Mennecy.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, pensez à joindre votre facture, la référence du produit concerné et, si possible, des photos ou vidéos du problème rencontré.
FTFI - Service après-vente
8 rue Faraday
ZAC de Montvrain
91540 Mennecy
Téléphone : 01 64 57 10 57
FTFI vous accompagne avant, pendant et après votre achat, avec un service SAV sérieux, humain et adapté aux besoins des professionnels comme des passionnés du bois.